Meliá Hotels International es una de las compañías hoteleras españolas más internacionales. ¿Cómo describiría el momento actual que vive el grupo y qué balance hace de este 2025?
2025 ha sido un año muy positivo para Meliá Hotels International, consolidando la recuperación tras la pandemia y superando los niveles de negocio pre-COVID. La compañía ha lanzado un Plan Estratégico enfocado en ‘crecer y crear valor’, reforzando su posición en turismo vacacional y bleisure de alta gama. Los resultados del primer semestre muestran un beneficio neto de 88,5 millones de euros (+72% interanual), con un crecimiento del RevPAR del 4,7% y casi 1.000 millones de euros en ingresos. Se esperan abrir 25 hoteles este año y a fecha de hoy hemos firmado 38 nuevos, principalmente en segmentos premium y lujo, consolidando un portfolio de 368 hoteles en 37 países y un pipeline de 80 más. El balance es muy satisfactorio: se han aumentado márgenes, reputación y se prevé cerrar el año con un crecimiento sólido, manteniendo el foco en calidad y sostenibilidad.
Desde su posición al frente del área de desarrollo global, ¿qué mercados están siendo prioritarios para Meliá en esta etapa?
La estrategia de desarrollo global de Meliá prioriza destinos con alto potencial en turismo vacacional y bleisure, destacando el Mediterráneo, Caribe, Sudeste Asiático y Oriente Medio. En el Mediterráneo, se refuerzan mercados clave como España, sur de Europa y Norte de África, con Albania como caso de éxito. En el Caribe y Latinoamérica, México, República Dominicana y Argentina son pilares de expansión. En Asia-Pacífico, Vietnam lidera el crecimiento, sumando destinos como Tailandia y Laos. Oriente Medio es otro foco, con presencia en Emiratos Árabes y una nueva oficina en Arabia Saudí. También se consideran mercados del Océano Índico como Maldivas y Seychelles. La diversificación geográfica y la apuesta por destinos con fuerte demanda internacional y encaje con las marcas de Meliá son claves en esta etapa.
¿Qué papel ocupa hoy España dentro de la estrategia de expansión del grupo frente a otros destinos internacionales?
España sigue siendo el ‘hogar’ y pilar fundamental de Meliá, representando el 37% de los hoteles operativos y una parte relevante de los ingresos y del know-how. Lejos de perder protagonismo, continúa siendo un destino prioritario para nosotros, como lo demuestran las 7 aperturas de 2024, entre las que podría destacar el Gran Meliá Torre Melina, el Zel Costa Brava o el Innside Madrid Valdebebas; o este 2025 en el que hemos firmado 12 hoteles, algunos de los cuales ya han abierto sus puertas como el Five Flowers Hotel Formentera Meliá Collection y dos de los hoteles del acuerdo recientemente anunciado con MiM Hotels; el MiM Sitges y el MiM Sotogrande. Nuestro foco está en seguir creciendo con calidad, apoyándonos en nuestra sólida experiencia en el reposicionamiento de activos y en la fortaleza de nuestro hub operativo y de marcas en el país. Esto nos permite elevar la propuesta de valor y atraer turismo de mayor poder adquisitivo. De hecho, hemos invertido 235 millones de euros en la reforma de 25 hoteles, aumentando tarifas y reforzando la competitividad.
Sin embargo y como es evidente en una empresa tan internacional, el crecimiento en volumen proviene principalmente del exterior, con el 88% del pipeline fuera de España. Así, España mantiene un doble rol: principal mercado y laboratorio de innovación, mientras la expansión internacional es clave para diversificar el negocio.
En los últimos años, Meliá ha apostado por marcas diferenciadas y experiencias personalizadas. ¿Cómo están evolucionando las distintas enseñas del grupo y qué nuevas tendencias están marcando su crecimiento?
Meliá ha desarrollado un portfolio multimarca con 9 enseñas agrupadas en lujo, premium y essentials, permitiendo experiencias a medida para distintos perfiles de viajeros. Se ha duplicado la presencia en lujo desde 2019, representando el 15% del portfolio y el 34% del pipeline. Nuevas marcas como The Meliá Collection y Zel cubren nichos emergentes. Las tendencias clave son la hipersegmentación de la demanda, autenticidad y conexión local, bienestar, sostenibilidad y personalización tecnológica. La integración de valores locales, la apuesta por el wellness y la sostenibilidad, junto con la innovación tecnológica, han fortalecido el reconocimiento y la satisfacción del cliente, posicionando a Meliá entre las marcas hoteleras más valiosas y mejor valoradas del sector.
El segmento vacacional de calidad y el turismo urbano se han consolidado como pilares del grupo. ¿Cómo se está gestionando el equilibrio entre ambos modelos?
Meliá ha equilibrado su cartera entre hoteles vacacionales y urbanos, diversificando para atender tanto al turista de ocio como al viajero de negocios. El lema ‘Leisure at heart, Business in mind’ refleja la combinación de experiencia en ocio y excelencia en gestión. Se cruzan aprendizajes entre ambos modelos: los hoteles urbanos incorporan amenities de resort y los vacacionales adoptan estándares corporativos y facilidades para negocios. Este equilibrio aporta resiliencia financiera y permite aprovechar sinergias comerciales, como el trasvase de clientes entre segmentos. La gestión exitosa de destinos maduros y la fidelización a través de canales directos refuerzan la competitividad, diferenciando a Meliá por su versatilidad y capacidad de adaptación a diferentes mercados.
La sostenibilidad es uno de los ejes fundamentales de Meliá. ¿Cómo se traduce esa apuesta en el diseño, operación y desarrollo de nuevos hoteles?
La sostenibilidad es transversal en Meliá, integrada desde el diseño hasta la operación diaria bajo el programa ‘Travel for Good’. Se aplican criterios de construcción sostenible, arquitectura bioclimática y tecnologías eficientes, como en el Gran Meliá Villa Le Blanc, primer hotel NET Zero de la compañía. En la operación, el sistema SAVE monitoriza consumos y optimiza recursos, logrando importantes reducciones en energía y agua. Se avanza hacia cero plásticos de un solo uso y se promueve la economía circular. La experiencia del cliente incluye iniciativas eco y participación en proyectos ambientales. Meliá ha sido reconocida internacionalmente por su liderazgo en sostenibilidad, comprometiéndose a reducir un 71% sus emisiones para 2035 y posicionándose como referente en turismo responsable.
¿Hasta qué punto el cliente actual valora la sostenibilidad, la digitalización o la autenticidad local al elegir un hotel?
El cliente actual otorga gran importancia a la sostenibilidad, la digitalización y la autenticidad local al elegir un hotel. La sostenibilidad es cada vez más decisiva, especialmente para millennials, Gen Z y mercados europeos, influyendo en la elección y valoración del hotel. La digitalización es clave: más del 50% de las ventas se realizan online y los clientes valoran herramientas como check-in digital, llaves móviles y personalización basada en IA. La autenticidad local es muy apreciada, con preferencia por experiencias genuinas, gastronomía y cultura del destino. Los hoteles que integran estos tres pilares —compromiso ambiental, tecnología avanzada y conexión local— tienen una clara ventaja competitiva ante un público cada vez más informado y exigente.
La digitalización ha transformado la manera de operar en el sector. ¿Qué avances tecnológicos considera más relevantes para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa?
La digitalización ha revolucionado la operativa de Meliá, destacando tres áreas clave: el viaje digital del cliente, la inteligencia artificial/big data y la automatización operativa. El customer journey está digitalizado con check-in/out online, llave digital y app móvil, facilitando la gestión y personalización de la estancia. La IA permite personalizar ofertas, anticipar necesidades y optimizar precios y recursos. La automatización de procesos internos mediante RPA libera tiempo y mejora la eficiencia, mientras la integración de sistemas globales agiliza la gestión de más de 365 hoteles. Estos avances han incrementado la satisfacción del cliente, la preferencia por canales propios y la productividad, manteniendo la calidad de servicio y conteniendo costes.
El mercado hotelero está viviendo una fuerte competencia y una creciente profesionalización. ¿Qué diferencia hoy a Meliá frente a otras grandes cadenas internacionales?
Meliá se diferencia por su liderazgo en el segmento leisure/bleisure, su origen familiar y valores cercanos, un portfolio de marcas diversificado y reconocido, la fortaleza de sus canales propios y fidelización, y su liderazgo en sostenibilidad e innovación. La experiencia en turismo vacacional y la capacidad de combinar ocio y gestión eficiente son distintivos clave. La cultura corporativa cercana y flexible, junto con la transparencia de una empresa pública, aportan un trato humano valorado por clientes y socios. El desarrollo de canales directos y un programa de fidelidad robusto permiten una relación estrecha con el cliente. El compromiso con la sostenibilidad y la innovación constante refuerzan su posición como referente internacional.
¿Qué destinos considera que tienen mayor potencial de crecimiento en los próximos años, tanto en España como en el ámbito internacional?
España continúa ocupando un lugar esencial en nuestra estrategia. Más allá de ser nuestro mercado de origen, sigue siendo prioritario para el grupo. Creemos que el potencial está en consolidar la calidad en destinos vacacionales clave como Baleares, Canarias y costas peninsulares, así como en ciudades emergentes como Málaga, Valencia o Bilbao. Internacionalmente, destacan regiones en desarrollo como Asia-Pacífico (Vietnam, Tailandia, Indonesia), Oriente Medio (Arabia Saudí, Emiratos Árabes), el Mediterráneo ampliado (Albania, Grecia, Turquía) y el Caribe-Américas (República Dominicana, México, Costa Rica, Argentina, Brasil). La diversificación geográfica y la apuesta por destinos emergentes y consolidados permitirán a Meliá crecer de forma equilibrada y sostenible, llevando sus marcas a nuevos mercados con alto potencial de valor a largo plazo.
